Última atualização: 12 de agosto de 2026
Esta política de reembolso e devolução complementa os direitos obrigatórios do consumidor previstos na lei aplicável e não restringe nem exclui os direitos que o consumidor possui legalmente.
Prazo de devolução de 30 dias
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias a partir da data de entrega do produto. Os produtos elegíveis devem estar sem uso, não abertos, com a embalagem original lacrada intacta e nas mesmas condições em que foram recebidos. O número do pedido ou outro comprovante de compra deve ser fornecido no momento da solicitação.
Chá e outros produtos comestíveis
O chá é um produto comestível. Por motivos de segurança alimentar e garantia de qualidade, chás que foram abertos, tiveram o lacre rompido ou apresentam sinais de uso não serão, em princípio, aceitos para devolução por motivos pessoais; a menos que o produto apresente problemas de qualidade, danos de transporte, envio incorreto ou seja exigido de outra forma pela lei aplicável.
Como solicitar uma devolução
- Envie um e-mail para fastshop888@qq.com, indicando o número do pedido, o motivo da devolução e, no caso de produtos danificados ou enviados incorretamente, anexe fotos nítidas.
- Aguarde nossa confirmação por escrito e as instruções de embalagem para devolução. Não envie o produto de volta sem confirmação prévia.
- Após a aprovação da solicitação de devolução, envie o produto para o seguinte endereço:
Endereço de devolução:
Southwest Digital LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
Destinatário: Sr. Mu
Telefone: +86 15559676594
Devoluções enviadas sem autorização podem ter o processamento atrasado ou ser recusadas. Recomenda-se usar um serviço de transporte com rastreamento e guardar o comprovante de envio e o número de rastreamento.
Custos de envio da devolução
Em caso de devolução por motivos pessoais, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Se o produto apresentar problemas de qualidade, danos de transporte ou envio incorreto, forneceremos uma solução apropriada de acordo com a situação específica e arcaremos com os custos razoáveis de devolução, dentro dos limites exigidos por lei. Salvo disposição em contrário da lei ou se a devolução for causada por nosso erro, os custos de envio do pedido original não serão reembolsados.
Produto danificado, com problemas de qualidade ou enviado incorretamente
Se o produto estiver danificado, apresentar problemas de qualidade ou não estiver de acordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto, fornecendo fotos nítidas da embalagem, da etiqueta de envio e do produto. Forneceremos substituição, reembolso parcial, reembolso total ou outras soluções apropriadas de acordo com a situação real.
Produtos não elegíveis para devolução
- Chás que foram abertos ou usados, exceto se apresentarem problemas de qualidade ou tiverem sido enviados incorretamente;
- Cartões-presente;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos claramente marcados como venda final, exceto se a lei aplicável prever que o consumidor ainda tenha direitos de recurso.
Consumidores do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido
Se o direito obrigatório de arrependimento em vendas a distância for aplicável, você pode nos notificar sobre o arrependimento da compra em até 14 dias após o recebimento do produto. Salvo se o produto apresentar problemas de qualidade ou se não tivermos divulgado as taxas relevantes de acordo com a lei, os custos diretos de devolução geralmente são de responsabilidade do cliente. Para produtos comestíveis abertos ou produtos lacrados, podem ser aplicáveis as exceções permitidas pela lei aplicável. Esta política não restringe seus direitos legais em relação a produtos com problemas de qualidade ou que não estejam em conformidade com o contrato.
Prazo de processamento do reembolso
Após a inspeção e aprovação do reembolso do produto devolvido, o reembolso será processado de volta ao método de pagamento original. Após a aprovação do reembolso, os bancos ou instituições de pagamento geralmente levam mais 5 a 10 dias úteis para concluir o crédito na conta, e o tempo específico dependerá do processo da instituição relevante.
Cancelamento de pedidos
Para cancelar um pedido, entre em contato conosco por e-mail o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudar, mas se o pedido já estiver em fase de processamento, embalagem ou envio, não podemos garantir o cancelamento.
Entre em contato conosco
Southwest Digital LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
Estados Unidos
E-mail: fastshop888@qq.com